Regulamin rezerwacji i pobytu — Orli Domek

Regulamin rezerwacji i pobytu

Orli Domek

obowiązuje od 01.06.2025

§ 1. Usługodawca i definicje

1. Usługodawcą i stroną umowy jest FHU Kamil Orlicki, NIP 9860170083, REGON 321429588, adres: Zwycięstwa 17a, 72-514 Kołczewo, e-mail: rezerwacje@orlidomek.pl, tel. +48 666 019 999, WhatsApp: +48 600 683 636, zwany dalej "Usługodawcą".

2. Regulamin określa zasady rezerwacji i świadczenia usług krótkotrwałego zakwaterowania w obiekcie "Orli Domek – wypocznij nad morzem" przy ul. Wolności 5e, 72-514 Kołczewo, zwanym dalej "Obiektem".

3. „Gość Główny” oznacza pełnoletnią osobę dokonującą rezerwacji i będącą stroną umowy. „Gość” oznacza Gościa Głównego oraz każdą osobę objętą rezerwacją.

4. „Cena” oznacza łączną cenę usługi wskazaną w podsumowaniu rezerwacji, wraz z obowiązkowymi podatkami i opłatami. Płatne usługi dodatkowe wybrane przez Gościa są wskazywane oddzielnie.

5. „Trwały nośnik” oznacza w szczególności wiadomość e-mail lub załączony do niej plik PDF, pozwalający zachować treść w niezmienionej postaci.

§ 2. Zakres usługi

1. Usługa polega na czasowym udostępnieniu Obiektu na pobyt wypoczynkowy w terminie i dla liczby osób wskazanych w potwierdzeniu rezerwacji. Nie służy zaspokajaniu stałych potrzeb mieszkaniowych ani ustanowieniu miejsca stałego zamieszkania.

2. Maksymalna liczba osób nocujących w Obiekcie wynosi 7, przy czym siódme miejsce jest przeznaczone wyłącznie dla dziecka do ukończenia 4. roku życia, korzystającego z łóżeczka turystycznego. Dziecko, niezależnie od wieku, wlicza się do limitu osób.

3. Cena nie obejmuje recepcji całodobowej, codziennego sprzątania, transportu, wyżywienia ani innych usług, chyba że zostały wyraźnie wskazane w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji.

4. Zdjęcia i opis wyposażenia określają standard Obiektu. Drobne zmiany wyposażenia są dopuszczalne, jeżeli nie obniżają uzgodnionego standardu ani funkcjonalności.

§ 3. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacji można dokonać przez stronę www.orlidomek.pl, formularz Smoobu, pocztą elektroniczną lub telefonicznie, a także przez zewnętrzną platformę rezerwacyjną.

2. Przed złożeniem rezerwacji online Gość otrzymuje co najmniej: termin i liczbę noclegów, liczbę osób, wybraną taryfę, płatne dodatki, Cenę, harmonogram płatności, zasady anulowania, dane Usługodawcy oraz informację o braku ustawowego prawa odstąpienia, o której mowa w § 6.

3. Złożenie rezerwacji online następuje przez użycie przycisku „Rezerwuję i płacę” albo innego równie jednoznacznego przycisku wskazującego obowiązek zapłaty, po uprzednim aktywnym potwierdzeniu zapoznania się z Regulaminem.

4. Umowa rezerwacji online zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Gościa wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie rezerwacji przez Usługodawcę. Automatyczna wiadomość potwierdzająca jedynie odebranie zapytania, jeśli tak została opisana, nie oznacza przyjęcia rezerwacji.

5. W przypadku rezerwacji uzgadnianej telefonicznie Usługodawca przesyła uzgodnione warunki i Regulamin na trwałym nośniku. Umowa z konsumentem zostaje zawarta po złożeniu przez niego oświadczenia o przyjęciu warunków utrwalonego na trwałym nośniku.

6. Potwierdzenie rezerwacji zawiera dane stron, termin, liczbę osób, wybraną taryfę, Cenę, dokonane płatności, saldo i termin jego zapłaty oraz Regulamin obowiązujący dla rezerwacji.

7. Gość Główny podaje dane prawdziwe i niezwłocznie zgłasza ich zmianę. Rezerwacji może dokonać wyłącznie osoba pełnoletnia posiadająca zdolność do zawarcia umowy.

8. Jeżeli rezerwacja została dokonana przez zewnętrzną platformę, szczególne zasady płatności i anulowania przedstawione na tej platformie mają zastosowanie w zakresie, w jakim zostały indywidualnie wybrane i potwierdzone przy rezerwacji. Zasady pobytu zawarte w niniejszym Regulaminie stosuje się odpowiednio.

§ 4. Cena, płatności i rabaty

1. Cena jest podawana przed zawarciem umowy w złotych polskich i obejmuje wszystkie obowiązkowe składniki znane w chwili rezerwacji. Opłata za usługi dodatkowe jest pobierana tylko po ich wyraźnym wyborze przez Gościa.

2. Jeżeli rezerwacja zostaje dokonana co najmniej 14 dni przed dniem przyjazdu, Gość wpłaca przy rezerwacji przedpłatę w wysokości 50% Ceny, nie mniej niż 500 zł i nie więcej niż cała Cena. Pozostała część Ceny jest płatna najpóźniej w dniu przyjazdu, zgodnie z metodą płatności wskazaną w potwierdzeniu rezerwacji.

3. Jeżeli rezerwacja zostaje dokonana mniej niż 14 dni przed dniem przyjazdu, cała Cena jest płatna przy rezerwacji.

4. Wpłacona przedpłata stanowi część Ceny. Nie jest zadatkiem w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego.

5. Płatności można dokonać metodami wskazanymi w formularzu rezerwacyjnym lub potwierdzeniu, w szczególności przelewem, kartą, szybkim przelewem online albo gotówką – jeżeli dana metoda została zaoferowana. Za moment zapłaty uznaje się uznanie rachunku Usługodawcy lub potwierdzenie transakcji przez operatora płatności.

6. W tytule zwykłego przelewu należy podać numer rezerwacji i nazwisko Gościa Głównego. Numer rachunku oraz dane odbiorcy są przekazywane w potwierdzeniu rezerwacji.

7. Brak wymaganej płatności w terminie uprawnia Usługodawcę do wyznaczenia dodatkowego terminu, nie krótszego niż 24 godziny, z informacją, że po jego bezskutecznym upływie Usługodawca może odstąpić od umowy i zwolnić termin. W przypadku rezerwacji dokonanej tuż przed przyjazdem lub terminu ściśle określonego dodatkowy termin może być krótszy, jeżeli późniejsze wykonanie utraciłoby znaczenie.

8. Kod rabatowy jest stosowany zgodnie z warunkami podanymi przy jego udostępnieniu. Rabat taryfy bezzwrotnej w wysokości 10% łączy się z kodem rabatowym. Najpierw naliczany jest kod rabatowy, a następnie rabat taryfy bezzwrotnej. Wartość każdego rabatu i Cena końcowa są widoczne przed złożeniem rezerwacji. Jeżeli warunki konkretnego kodu przewidują maksymalny łączny poziom rabatu, limit ten musi zostać podany Gościowi przed użyciem kodu.

9. Jeżeli Cena jest prezentowana jako obniżona, Usługodawca podaje również informację o najniższej cenie wymaganej przez aktualnie obowiązujące przepisy.

§ 5. Taryfy, anulowanie i zmiana terminu

1. Przed rezerwacją Gość wybiera taryfę standardową albo – jeśli jest dostępna – taryfę bezzwrotną. Wybrana taryfa zostaje wskazana w podsumowaniu i potwierdzeniu rezerwacji.

2. W taryfie standardowej Gość może anulować rezerwację przez wiadomość na adres rezerwacje@orlidomek.pl. Za chwilę anulowania uznaje się otrzymanie wiadomości przez Usługodawcę.

3. W przypadku anulowania taryfy standardowej: a) co najmniej 21 dni przed przyjazdem – opłata za anulowanie odpowiada Cenie pierwszej doby według zarezerwowanej taryfy; b) od 14 do 20 dni przed przyjazdem – opłata wynosi 50% Ceny; c) mniej niż 14 dni przed przyjazdem – opłata wynosi 100% Ceny.

4. Jeżeli wpłacona kwota przewyższa należną opłatę za anulowanie, różnica jest zwracana tą samą metodą płatności w terminie 7 dni. Jeżeli wpłacona kwota jest niższa, Gość dopłaca różnicę w terminie 7 dni od otrzymania rozliczenia, o ile obowiązek ten jest zgodny z prawem i warunkami konkretnej rezerwacji.

5. W taryfie bezzwrotnej Cena jest obniżona o 10% względem porównywalnej taryfy standardowej i płatna w całości przy rezerwacji. W przypadku rezygnacji Gościa, opóźnionego przyjazdu, wcześniejszego wyjazdu lub niestawienia się Cena nie podlega umownemu zwrotowi, z zastrzeżeniem przypadków, w których zwrot wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub niewykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.

6. Gość może poprosić o zmianę terminu najpóźniej 14 dni przed przyjazdem. Zmiana zależy od dostępności i wymaga zgodnego potwierdzenia stron na trwałym nośniku. Cena nowego terminu jest przedstawiana przed akceptacją zmiany. Do czasu jej potwierdzenia obowiązuje pierwotna rezerwacja.

7. Wcześniejszy wyjazd, późniejszy przyjazd albo niewykorzystanie części pobytu z przyczyn dotyczących Gościa nie obniża Ceny, chyba że Usługodawca wyraźnie zgodzi się na inne rozliczenie.

8. Jeżeli Usługodawca odwołuje rezerwację z przyczyn, za które odpowiada, zwraca wszystkie otrzymane płatności w terminie 7 dni. Nie wyłącza to dalszych uprawnień Gościa wynikających z przepisów prawa.

9. Jeżeli świadczenie staje się niemożliwe wskutek okoliczności, za które żadna ze stron nie odpowiada, strony rozliczają płatności zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, w szczególności za część usługi, która nie może zostać wykonana.

§ 6. Brak ustawowego prawa odstąpienia

1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta konsumentowi nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczącej usług zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

2. Brak ustawowego prawa odstąpienia nie wyłącza umownych zasad anulowania określonych w § 5 ani uprawnień wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Usługodawcę.

§ 7. Przyjazd, pobyt i wyjazd

1. Doba pobytowa trwa od godz. 15:00 w dniu przyjazdu do godz. 11:00 w dniu wyjazdu, chyba że strony uzgodnią inaczej na trwałym nośniku.

2. Standardowe wydanie kluczy następuje do godz. 21:00. Przyjazd po godz. 21:00 wymaga uprzedniego zgłoszenia i zamówienia usługi późnego zameldowania. Opłata za tę usługę wynosi 150 zł i jest doliczana wyłącznie po poinformowaniu Gościa o jej wysokości oraz zaakceptowaniu usługi przed przyjazdem.

3. Gość powinien poinformować o przewidywanym opóźnieniu. Brak przyjazdu i kontaktu do godz. 10:00 dnia następującego po planowanym przyjeździe, mimo próby kontaktu przez Usługodawcę, jest traktowany jako niestawienie się. Usługodawca może zwolnić Obiekt do ponownej sprzedaży, a płatności rozlicza się według wybranej taryfy.

4. Przy wydaniu Obiektu Usługodawca może zweryfikować tożsamość Gościa Głównego przez wgląd do dokumentu. Bez odrębnej podstawy prawnej nie wykonuje jego kopii. Odprawa może zostać przeprowadzona online w zakresie opisanym w polityce prywatności.

5. Gość zgłasza zauważone usterki, braki lub zastrzeżenia dotyczące czystości niezwłocznie po ich stwierdzeniu, najlepiej w dniu przyjazdu. Brak natychmiastowego zgłoszenia nie powoduje automatycznego przypisania Gościowi odpowiedzialności za każdą później ujawnioną szkodę.

6. Za zgodą Usługodawcy i w miarę dostępności Gość może przedłużyć pobyt w dniu wyjazdu do godz. 13:00 za opłatą 150 zł. Usługa wymaga uprzedniego uzgodnienia. Pozostanie w Obiekcie po godz. 11:00 bez zgody albo po uzgodnionej godzinie wyjazdu stanowi naruszenie umowy. Gość pokrywa wynikające z tego uzasadnione i wykazane koszty, w szczególności dodatkowej obsługi, przesunięcia sprzątania lub roszczeń kolejnych gości. Łączna należność nie może przewyższać rzeczywiście poniesionej szkody i uzasadnionych kosztów.

§ 8. Osoby przebywające w Obiekcie

1. W Obiekcie mogą nocować wyłącznie osoby zgłoszone w rezerwacji. Zmiana składu wymaga uprzedniej zgody Usługodawcy i może powodować zmianę Ceny, przedstawioną przed akceptacją.

2. Gość nie może oddawać Obiektu w podnajem, przekazywać rezerwacji osobie trzeciej bez zgody Usługodawcy ani wykorzystywać Obiektu do działalności sprzecznej z umową lub prawem.

3. Osoby odwiedzające mogą przebywać na posesji w godz. 6:00-22:00 po poinformowaniu Usługodawcy, bez prawa noclegu. Łączna liczba Gości i osób odwiedzających przebywających jednocześnie w Obiekcie i na posesji nie może przekraczać 10 osób.

4. Gość Główny zobowiązuje się zapoznać osoby objęte rezerwacją i odwiedzających z zasadami pobytu. Odpowiada za ich zawinione działania na zasadach przewidzianych prawem.

§ 9. Zasady korzystania z Obiektu

1. Goście przestrzegają prawa, zasad bezpieczeństwa, ochrony przeciwpożarowej, instrukcji urządzeń, dobrego sąsiedztwa oraz ciszy nocnej od godz. 22:00 do 7:00.

2. W Obiekcie obowiązuje zakaz palenia tytoniu, papierosów elektronicznych i używania otwartego ognia poza miejscami do tego przeznaczonymi. Palenie jest dopuszczalne wyłącznie na zewnątrz w oznaczonym miejscu.

3. Bez odrębnej pisemnej zgody zabronione są imprezy, wieczory kawalerskie i panieńskie, wydarzenia integracyjne, osiemnaste urodziny, działalność komercyjna, sesje z udziałem ekipy oraz zdarzenia przekraczające liczbę zgłoszonych osób.

4. Grill może obsługiwać wyłącznie osoba dorosła, w miejscu wskazanym przez Usługodawcę, z użyciem węgla drzewnego lub brykietu. Ognia nie wolno pozostawiać bez nadzoru.

5. Plac zabaw i trampolina mogą być używane zgodnie z instrukcją, a dzieci wyłącznie pod bezpośrednim nadzorem osoby dorosłej. Obowiązek nadzoru nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy za stan techniczny urządzeń na zasadach prawa.

6. Zabrania się wnoszenia materiałów wybuchowych i łatwopalnych oraz używania przenośnych urządzeń gazowych, grzewczych i urządzeń elektrycznych dużej mocy stwarzających zagrożenie. Zakaz nie obejmuje zwykłej elektroniki osobistej ani koniecznego sprzętu medycznego używanego zgodnie z instrukcją.

7. Ładowanie samochodu elektrycznego jest dozwolone wyłącznie po zgłoszeniu tego Usługodawcy najpóźniej przy zameldowaniu i po potwierdzeniu możliwości skorzystania z usługi. Pojazd można ładować tylko w punkcie wskazanym przez Usługodawcę i zgodnie z przekazaną instrukcją. Opłata ryczałtowa wynosi 100 zł za każdy dzień pobytu, niezależnie od faktycznego czasu ładowania lub ilości pobranej energii. Opłata nie jest wliczona w podstawową Cenę i jest doliczana wyłącznie po zamówieniu usługi przez Gościa. Ładowanie z innych gniazd lub instalacji Obiektu bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

8. Gość nie dokonuje napraw ani zmian w Obiekcie bez zgody Usługodawcy, chyba że natychmiastowe działanie jest niezbędne dla ograniczenia szkody. O potrzebie naprawy informuje niezwłocznie.

9. Przy opuszczaniu Obiektu należy zamknąć okna i drzwi oraz wyłączyć urządzenia, które zgodnie z instrukcją nie powinny pozostawać włączone.

§ 10. Porządek, klucze i parking

1. Gość utrzymuje zwykły porządek. Przed wyjazdem pozostawia umyte naczynia i sprzęty kuchenne, wynosi śmieci do wskazanych pojemników i pozostawia taras bez własnych przedmiotów. Nie odpowiada za normalne zużycie wynikające z prawidłowego korzystania.

2. W przypadku zabrudzeń wykraczających poza zwykłe sprzątanie po pobycie, w szczególności wymagających prania specjalistycznego, ozonowania, usuwania dymu, sierści w nadmiernej ilości lub odpadów nietypowych, Gość pokrywa uzasadnione i wykazane koszty dodatkowego sprzątania. Orientacyjny koszt takiej usługi zaczyna się od 350 zł, zależnie od zakresu prac. Jeżeli rzeczywisty koszt jest niższy, Gość pokrywa kwotę niższą; jeżeli jest wyższy, Usługodawca przedstawia rozliczenie lub dokumentację uzasadniającą wyższą kwotę. W przypadku naruszenia zakazu palenia orientacyjny koszt usunięcia zapachu, ozonowania i prania wynosi 500 zł, przy czym ostateczna należność odpowiada rzeczywiście uzasadnionym i wykazanym kosztom.

3. W razie utraty klucza lub pilota Gość pokrywa uzasadniony koszt dorobienia, przeprogramowania lub – jeśli jest to racjonalnie konieczne dla bezpieczeństwa – wymiany zabezpieczenia. Kwota 150 zł ma charakter orientacyjny i nie zastępuje ustalenia rzeczywistego kosztu.

4. Na posesji dostępny jest bezpłatny, niestrzeżony parking dla maksymalnie 3 samochodów. Czwarte i kolejne auto wymaga zgody i opłaty 40 zł za dobę za pojazd, ujawnionej przed zamówieniem. Parking nie jest usługą przechowania pojazdu.

5. Pojazdy parkuje się wyłącznie w miejscach wskazanych. Usługodawca odpowiada za szkodę dotyczącą pojazdu na zasadach ogólnych; nie odpowiada za zdarzenia, za które zgodnie z prawem nie ponosi odpowiedzialności.

§ 11. Zwierzęta

1. Pobyt ze zwierzęciem jest dopuszczalny wyłącznie po uprzednim zgłoszeniu i potwierdzeniu warunków przez Usługodawcę. Przyjmowane są psy oraz koty, łącznie nie więcej niż 4 zwierzęta podczas jednego pobytu. Usługodawca może odmówić przyjęcia zwierzęcia, jeżeli przemawiają za tym względy bezpieczeństwa, cechy Obiektu albo brak wcześniejszego zgłoszenia, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących psów asystujących.

2. Opłata za psa o masie do 12 kg włącznie wynosi 45 zł za dobę, a w rezerwacji rozliczanej w euro – 10 EUR za dobę. Opłata za psa o masie powyżej 12 kg wynosi 65 zł za dobę, a w rezerwacji rozliczanej w euro – 15 EUR za dobę. Opłata za kota wynosi 65 zł za dobę. Pobyt z kotem wymaga dodatkowo kaucji określonej w § 12. Waluta i wysokość opłat są wskazywane i potwierdzane przed zawarciem umowy. Opłaty za zwierzęta są wykazywane oddzielnie i doliczane wyłącznie po zgłoszeniu zwierzęcia przez Gościa.

3. Pies musi pozostawać pod kontrolą opiekuna, nie może być pozostawiany bez nadzoru, zakłócać spokoju ani przebywać na łóżkach, materacach i pościeli. Gość usuwa nieczystości i przestrzega aktualnych wymogów dotyczących szczepień.

4. Gość odpowiada za zawinione szkody wyrządzone przez zwierzę. Koszt czyszczenia lub naprawy ustala się zgodnie z § 12.

§ 12. Kaucja i odpowiedzialność Gościa za szkody

1. Standardowo Usługodawca nie pobiera kaucji. Kaucja zabezpieczająca w wysokości 1000 zł jest obowiązkowa w przypadku pobytu z kotem albo z trzema lub większą liczbą psów. Obowiązek i wysokość kaucji są wskazywane Gościowi przed zawarciem umowy. Kaucja nie stanowi limitu odpowiedzialności Gościa.

2. Kaucja jest płatna przy składaniu rezerwacji albo, jeżeli tak uzgodniono, najpóźniej w dniu przyjazdu gotówką. Kaucja wpłacona gotówką jest zwracana w dniu wyjazdu po sprawdzeniu Obiektu, o ile nie ujawniono podstawy potrącenia. Jeżeli natychmiastowe sprawdzenie nie jest możliwe albo kaucja była wpłacona bezgotówkowo, zwrot następuje przelewem najpóźniej w terminie 7 dni od zakończenia pobytu. W razie potrącenia Usługodawca przekazuje opis, dokumentację i rozliczenie, a bezsporną część kaucji zwraca w powyższym terminie.

3. Gość odpowiada na zasadach prawa za zawinione uszkodzenie lub utratę mienia Obiektu spowodowane przez siebie, osoby objęte rezerwacją, odwiedzających lub zwierzęta.

4. Wysokość szkody odpowiada uzasadnionemu kosztowi naprawy, czyszczenia lub odtworzenia stanu, a gdy naprawa jest niemożliwa albo ekonomicznie nieuzasadniona – wartości rzeczy z uwzględnieniem jej wieku, stanu i normalnego zużycia. Załączony wykaz wyposażenia i cen ma charakter orientacyjny.

5. Usługodawca może potrącić z kaucji wymagalną wierzytelność, która może być dochodzona zgodnie z prawem, po przekazaniu Gościowi rozliczenia. Jeżeli szkoda przewyższa kaucję, Usługodawca może dochodzić różnicy.

§ 13. Awarie, dostęp do Obiektu i odpowiedzialność Usługodawcy

1. Gość niezwłocznie zgłasza awarię lub zdarzenie mogące zwiększać szkodę i w miarę możliwości podejmuje rozsądne działania ograniczające jej skutki.

2. Usługodawca może wejść do Obiektu bez zgody Gościa w sytuacji nagłego zagrożenia życia, zdrowia, mienia albo konieczności usunięcia awarii. W innych przypadkach wejście wymaga wcześniejszego uzgodnienia rozsądnego terminu.

3. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach obowiązującego prawa. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć.

4. Usługodawca nie odpowiada za przejściowe przerwy w dostawie mediów lub usług zewnętrznych, jeżeli wynikają wyłącznie z okoliczności od niego niezależnych i nie mógł im zapobiec mimo należytej staranności. Jeżeli przerwa uniemożliwia świadczenie istotnej części usługi, Gościowi przysługują uprawnienia wynikające z prawa, w tym odpowiednie rozliczenie niewykonanej części.

5. Goście sprawują bezpośredni nadzór nad dziećmi. Nie wyłącza to odpowiedzialności Usługodawcy za szkodę wynikającą z jego zawinionego działania, zaniechania lub niebezpiecznego stanu wyposażenia.

6. Gość dba o swoje rzeczy i zamyka Obiekt. Odpowiedzialność za rzeczy wniesione określają przepisy prawa, w tym – jeśli mają zastosowanie – art. 846-849 Kodeksu cywilnego. Żadne ogłoszenie ani Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której prawo nie pozwala wyłączyć.

§ 14. Istotne naruszenie zasad i zakończenie pobytu

1. Jeżeli Gość istotnie narusza Regulamin, Usługodawca wzywa go do zaprzestania naruszenia i wyznacza odpowiedni termin, chyba że naruszenie stwarza bezpośrednie zagrożenie albo ze względu na swój charakter nie może być usunięte.

2. Za istotne naruszenie uważa się w szczególności: przemoc lub groźby; popełnienie przestępstwa; stworzenie zagrożenia pożarowego; rażące lub powtarzające się zakłócanie ciszy; niezgłoszoną imprezę; przekroczenie limitu osób mimo wezwania; celowe niszczenie mienia; podnajem; odmowę opuszczenia Obiektu po zakończeniu rezerwacji.

3. Po bezskutecznym wezwaniu albo natychmiast w sytuacji poważnego zagrożenia Usługodawca może rozwiązać umowę i zażądać opuszczenia Obiektu. Rozliczenie obejmuje wymagalną Cenę, należności za wykonane świadczenia i udokumentowaną szkodę, z poszanowaniem przepisów chroniących konsumenta. Nie stosuje się automatycznej utraty wszystkich wpłat wyłącznie z powodu drobnego naruszenia.

§ 15. Usługi dodatkowe

1. Po wcześniejszym zamówieniu dostępny jest zestaw dziecięcy obejmujący fotelik do karmienia, wanienkę i łóżeczko turystyczne z materacem i pościelą w cenie 25 zł za dobę.

2. Inne usługi dodatkowe oraz ich ceny są podawane przed ich wyborem. Żadna płatna opcja nie jest zaznaczana domyślnie.

§ 16. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą rezerwacji lub pobytu można złożyć na adres rezerwacje@orlidomek.pl albo pisemnie na adres Usługodawcy.

2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać numer rezerwacji, opis problemu, datę jego wystąpienia, żądanie Gościa i dane kontaktowe. Brak tych elementów nie pozbawia konsumenta praw, jeśli reklamację można rozpatrzyć.

3. Usterki możliwe do usunięcia w czasie pobytu należy zgłaszać niezwłocznie, aby umożliwić Usługodawcy ich zbadanie i usunięcie. Nie wyłącza to prawa do późniejszej reklamacji.

4. Usługodawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, chyba że przepis szczególny przewiduje inny termin.

5. Po nierozwiązaniu sporu Usługodawca przekazuje konsumentowi na trwałym nośniku informację wymaganą przez ustawę o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, w tym czy zamierza uczestniczyć w postępowaniu przed właściwym podmiotem.

§ 17. Dane osobowe i monitoring

1. Administratorem danych osobowych jest FHU Kamil Orlicki. Zasady przetwarzania danych, w tym dane przetwarzane przez Smoobu i operatorów płatności, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy i prawa osób, określa Polityka prywatności dostępna na www.orlidomek.pl i przekazywana przed rezerwacją.

2. Dane niezbędne do zawarcia i wykonania umowy są przetwarzane przede wszystkim w celu realizacji rezerwacji, rozliczeń, wykonania obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Zgoda jest wykorzystywana wyłącznie wtedy, gdy stanowi właściwą i dobrowolną podstawę, np. dla nieobowiązkowego marketingu.

3. Teren zewnętrzny Obiektu jest objęty monitoringiem wizyjnym obejmującym bramę, parking, wejście oraz część podwórka. Monitoring nie obejmuje wnętrza Obiektu ani miejsc, w których Goście mogą zasadnie oczekiwać prywatności, i nie rejestruje dźwięku. Celem monitoringu jest ochrona osób i mienia, zapewnienie bezpieczeństwa oraz ustalanie, dochodzenie lub obrona roszczeń. Nagrania są co do zasady przechowywane przez 60 dni, a następnie automatycznie usuwane, chyba że konkretne nagranie stanowi dowód zdarzenia lub jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń – wówczas może być przechowywane do czasu zakończenia odpowiedniego postępowania lub upływu właściwego terminu przedawnienia. Dostęp mają Usługodawca oraz osoby przez niego imiennie upoważnione. Obszar monitorowany jest oznaczony, a pełna informacja dotycząca monitoringu znajduje się w Polityce prywatności oraz przy wejściu na teren Obiektu.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz właściwe przepisy dotyczące usług hotelarskich. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie.

2. Spory rozstrzygają sądy właściwe według przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Konsument może korzystać z ustawowych form pomocy i pozasądowego rozwiązywania sporów.

3. Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, danych Usługodawcy, funkcjonalności rezerwacji lub zakresu usług. Zmiany nie wpływają na umowy zawarte przed wejściem nowej wersji w życie, chyba że zmiana jest wymagana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy albo została indywidualnie uzgodniona z Gościem.

4. Dla danej rezerwacji obowiązuje wersja Regulaminu przekazana Gościowi na trwałym nośniku przy zawarciu umowy.

5. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce wadliwego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.

6. Regulamin obowiązuje od 1 czerwca 2025 r. Dla każdej rezerwacji wiążąca jest wersja Regulaminu udostępniona Gościowi przed zawarciem umowy i przekazana na trwałym nośniku zgodnie z ust. 4.

Załącznik nr 1 – Orientacyjny wykaz wyposażenia

Wykaz służy identyfikacji wyposażenia i orientacji co do kosztów. Nie stanowi automatycznego cennika odszkodowań. Odpowiedzialność ustala się zgodnie z § 12 Regulaminu, na podstawie rzeczywistej szkody, możliwości naprawy, wieku i zużycia rzeczy.

Wykaz obejmuje główne elementy wyposażenia. Pozostałe elementy są rozliczane według zasad określonych w § 12, z uwzględnieniem normalnego zużycia oraz rzeczywistego kosztu naprawy albo odtworzenia.